CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO

Quy định về nội dung và hình ảnh

CÁC QUY ĐỊNH VỀ NỘI DUNG VÀ HÌNH ẢNH QUẢNG CÁO

I. QUY ĐỊNH VỀ NỘI DUNG

4.1 Nội dung không phù hợp

Zalo Ads không cho phép quảng cáo hoặc đích đến hiển thị nội dung gây sốc hoặc kích động thù địch, không khoan dung, phân biệt đối xử hoặc bạo lực. Dưới đây là các thể loại nội dung không được quảng cáo trên hệ sinh thái Zalo ads:

  • Nội dung gây sốc, giật gân, thiếu tôn trọng hoặc bạo lực quá mức
  • Quảng cáo có ngôn ngữ bạo lực, tục tĩu, máu me, xúc phạm, chửi thề hoặc nguyền rủa, nói xấu liên quan đến chủng tộc hay tình dục, các biến thể và lỗi chính tả ngôn ngữ tục tĩu
  • Nội dung khẳng định hoặc ngụ ý các phẩm chất cá nhân. Nội dung này bao gồm xác nhận hoặc ngụ ý trực tiếp hoặc gián tiếp về chủng tộc, nguồn gốc dân tộc, tôn giáo, tín ngưỡng, độ tuổi, xu hướng giới tính hoặc sinh hoạt tình dục, định dạng giới tính, tình trạng khuyết tật, bệnh tật (bao gồm sức khỏe thể chất hoặc tinh thần), tình trạng tài chính, tư cách thành viên trong công đoàn, hồ sơ phạm tội hoặc tên
  • Nội dung lừa dối, giả hoặc sai lệch, bao gồm các yêu cầu, ưu đãi hoặc biện pháp kinh doanh lừa bịp
  • Quảng cáo có thông tin về số điện thoại trong thành phần của quảng cáo
  • Phần mềm gián điệp, phần mềm độc hại hoặc bất kỳ phần mềm nào dẫn đến trải nghiệm không mong muốn hoặc lừa bịp. Điều này bao gồm các liên kết đến trang web có những sản phẩm này
  • Nội dung đưa thông tin về số lượng người quan tâm, lượt chia sẻ, bình luận, lượt xem bài viết của OA
  • Không dùng nội dung gây giật gân. VD: định tự sát vì..., đã chuẩn bị đám tang...
  • Không dùng từ chỉ vùng miền trong bối cảnh không phù hợp, không có chứng cứ xác thực: bí quyết riêng của phụ nữ TP.HCM...
  • Không nhắc đến các nước khác với ý nghĩa tiêu cực: Bác sĩ Mỹ bó tay...
  • Hạn chế dùng tiếng nước ngoài trên tít: knock-out...(trừ nhãn hiệu hàng hóa, khẩu hiệu, thương hiệu, tên riêng bằng tiếng nước ngoài)
  • Không quảng cáo những bài có chứa nội dung kiện tụng, tranh chấp
  • Không đưa ra những nhận định đi ngược lại/ đả kích hay tỏ ý nghi ngờ với y học phương Đông, phương Tây hay cổ truyền. VD: Bác sĩ Mỹ không thể chữa trị...
  • Quảng cáo không được sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”,“số một” hoặc từ ngữ, số liệu có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu chứng minh, kiểm chứng theo quy định của Bộ Văn hóa,  Thể thao và Du lịch.
  • Quảng cáo không được chứa các từ ngữ như "cam kết", "nặng mấy cũng khỏi", "chắc chắn sẽ hết bệnh" hoặc các từ ngữ liên quan đến việc chắc chắn trong việc điều trị các loại bệnh và triệu chứng mà không có tài liệu chứng minh, kiểm chứng.
  • Không sử dụng phô trương các từ, số, chữ cái, dấu câu, ký hiệu đặc biệt hoặc biểu tượng chẳng hạn như MIỄN PHÍ, m-i-ễ-n-p-h-í và Free!!
  • Tiêu đề và mô tả của quảng cáo phải đúng chính tả, ngữ pháp, dấu câu, dấu cách giữa các từ phù hợp, thể hiện đầy đủ nội dung quảng cáo và thống nhất về mặt ngôn ngữ (ví dụ: không chấp nhận quảng cáo có phần description là tiếng Việt trong khi phần caption là tiếng Anh)
  • Danh sách các key word không được phép quảng cáo : phẫu thuật, lây nhiễm; bệnh xã hội, quan hệ tình dục, dương vật, âm đạo, bệnh lậu, giang mai, sùi mào gà, mụn rộp sinh dục, chăm sóc vùng kín, nạo hút thai, phá thai, bệnh trĩ, hôi nách, hắc lào, lang ben,… và một số từ ngữ mang tính chất nhạy cảm khác (lâu ra, chưa đến chợ đã hết tiền, dài đến 30 phút,…)
  • Đồ chơi tình dục hoặc các sản phẩm tập trung vào khoái cảm tình dục. (Bao cao su tăng khoái cảm, gel bôi trơn, nước hoa kích thích hưng phấn,...)
  • Đối với quảng cáo thực phẩm chức năng: Phải miêu tả rõ chức năng của sản phẩm, tác dụng của sản phẩm và có thông tin “Sản phẩm không phải là thuốckhông có chức năng thay thế thuốc chữa bệnh.” Trên nội dung hoặc text trên hình quảng cáo.
  • Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
  • Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.
  • Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
  • Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
  • Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
  • Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục; gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.

4.2 Nội dung trang đích

Những nội dung và loại trang đích không được phép sử dụng trong quảng cáo bao gồm, nhưng không hạn chế trong danh sách sau:

  • Trang hoặc trang web lỗi đang được xây dựng
  • Trang đích là tệp PDF hoặc JPEG
  • Quảng cáo không được chuyển mọi người đến trang đích không hoạt động. Điều này bao gồm nội dung trang đích can thiệp vào khả năng điều hướng khỏi trang đó của một người.
  • Trang đích không khớp với sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng bá trong quảng cáo
  • Trên trang đích không ghi rõ thông tin về nhà cung cấp, tên thương hiệu, thông tin sản phẩm, ngành hàng hoặc nhãn hiệu cụ thể
  • Trên trang đích dẫn đến làm giả hoặc có các thành phần giả các trang tin, trang báo, các chuyên trang.
  • Đối với các sản phẩm thực phẩm chức năng, trang đích không được sử dụng tiêu đề giật tít, dùng từ ngữ quảng cáo cho sản phẩm TPCN/mỹ phẩm nhưng có tác dụng như thuốc chữa bệnh
  • Đối với các sản phẩm thực phẩm chức năng, trang đích đến phải có dòng chữ “Thực phẩm chức năng này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh”
  • Trang đích tự động kích hoạt tải xuống trực tiếp từ quảng cáo hoặc dẫn đến một địa chỉ email hoặc một tệp. Ví dụ: Hình ảnh, video, âm thanh, tài liệu .Lưu ý: Chính sách này bao gồm tệp PDF, ngay cả khi PDF chứa đựng thông tin hoặc bao gồm đặc điểm sản phẩm.
  • Trang đích yêu cầu bạn tải xuống các chương trình hoặc phần mềm bổ sung để truy cập nội dung trên trang
  • Nội dung đích đến được sao chép từ một nguồn khác mà không thêm giá trị ở dạng nội dung nguyên bản hoặc chức năng bổ sung.
  • Sử dụng tên miền trỏ hướng làm đích đến quảng cáo
  • Chuyển hướng từ URL cuối cùng đưa người dùng đến tên miền khác
  • Nội dung đích đến được thiết kế cho mục đích chính là hiển thị quảng cáo
  • Chuyển mọi người đến một nhóm đóng hoặc bí mật trên Facebook
  • Các trang đích yêu cầu người dùng phải đăng nhập hoặc phải có tài khoản để có thể tương tác với các thành phần trên trang đích  
  • URL không được chấp nhận; Chúng tôi không cho phép hoạt động sau đây: Không được phép URL không tuân thủ cú pháp chuẩn Không được phép Sử dụng địa chỉ IP làm URL hiển thị Ví dụ: 123.45.678.90; Không được phép URL hiển thị sử dụng ký tự không được chấp nhận Ví dụ: Các ký tự như !, *, #, _, @
  • Không cho phép liên kết số điện thoại trong quảng cáo.
  • Trang đích có nội dung quảng cáo cho các sản phẩm hàng giả, hàng nhái và hàng kém chất lượng; các trang đích có nhắc tới tên thương hiệu hoặc sử dụng hình ảnh và tên các sản phẩm chính hãng mà nhà quảng cáo không cung cấp giấy phép phân phối, hóa đơn mua hàng chính hãng hoặc giấy phép phân phối độc quyền đối với các sản phẩm đó

4.3 Nội dung người lớn

Những nội dung người lớn sau không được phép sử dụng trên hệ sinh thái của Zalo Ads

  • Nội dung khiêu dâm
    • Văn bản, hình ảnh, âm thanh hoặc video có hình vẽ hành vi tình dục nhằm mục đích khơi dậy. VD: Khiêu dâm hạng nặng; các hành vi giới tính như bộ phận sinh dục, hậu môn và quan hệ tình dục bằng miệng; thủ dâm; phim hoạt hình khiêu dâm hoặc hentai
    • Nội dung quảng bá chủ đề tình dục với trẻ vị thành niên, tình dục cưỡng ép hoặc các chủ đề tình dục bất hợp pháp khác, cho dù ở hình thức mô phỏng hay thực tế. VD: Hiếp dâm, loạn luân, thú dâm, ái tử thi, ấu dâm hoặc khiêu dâm có chủ đề về trẻ vị thành niên, hẹn hò với trẻ vị thành niên
    • Nội dung có thể gây hiểu lầm là mua bán dâm. VD: Mại dâm, dịch vụ người bạn thân mật và dịch vụ vệ sĩ, dịch vụ xoa bóp thân mật và các dịch vụ tương tự, trang web ôm ấp
  • Lạm dụng tình dục trẻ em, nội dung quảng bá bóc lột tình dục trẻ vị thành niên
  • Nội dung quảng bá hôn nhân với nước ngoài. VD: Dịch vụ đặt hàng cô dâu qua mạng, môi giới hôn nhân quốc tế, du lịch tìm người yêu, vợ…
  • Tilte không từ nhạy cảm về "vùng kín", "âm đạo", "dương vật" và các thành phần thành tố tương tự; và phải liên quan trực tiếp đến nội dung bài.

4.4 Nội dung chính trị

  • Tất cả nội dung quảng cáo và đích đến có nội dung chính trị đều phải tuân thủ pháp luật của nhà nước.
  • Không quảng cáo nội dung có liên quan đến các tổ chức chính trị, đảng phái chính trị, vận động hoặc gây quỹ cho vấn đề chính trị cũng như các ứng cử viên riêng lẻ và chính trị gia
  • Không sử dụng các nội dung khai thác các vấn đề chính trị hoặc xã hội gây tranh cãi vì mục đích thương mại.

4.5 Nội dung liên quan đến lĩnh vực tài chính – ngân hàng, quỹ đầu tư và tín dụng

  • Đối với việc quảng cáo về các khoản vay tài chính, doanh nghiệp phải công bố thông tin đầy đủ trên trang web hoặc bài viết trên OA. Quảng cáo của bạn có thể bị từ chối nếu thiếu các thông tin sau trên quảng cáo hoặc trên trang web hoặc OA:
    • Không cung cấp khoảng thời gian tối thiểu và tối đa để trả lại khoảng vay nợ
    • Không công khai rõ ràng và dễ thấy về phương thức thanh toán và chi phí đầy đủ mà người dùng sẽ phải chịu. Ví dụ: thông tin khác liên quan đến thanh toán; lãi suất; phạt thanh toán muộn hoặc chi phí đăng ký định kỳ.
    • Không hiển thị ví dụ tượng trưng về tổng chi phí của khoản vay, bao gồm tất cả các lệ phí hiện hành
    • Không hiển thị thông tin liên hệ thực hợp pháp cho doanh nghiệp dịch vụ tài chính hoặc bỏ qua những chi tiết quan trọng về các khoản vay ngắn hạn hoặc sản phẩm sửa đổi khoản vay và tịch biên tài sản.
  • Ví dụ: Ngân hàng không hiển thị địa chỉ thực của mình, công ty cho vay không công khai lãi suất hàng tháng hoặc tiền phạt thanh toán muộn.
  • Ngoài ra, đối với các quảng cáo trong lĩnh vực này, chỉ được phép quảng cáo đến đối tượng trên 18 tuổi theo luật hiện hành

4.6 Bản quyền

Zalo Ads tuân thủ luật bản quyền địa phương và bảo vệ quyền lợi của chủ sở hữu bản quyền, vì vậy chúng tôi không cho phép các quảng cáo sử dụng nội dung có bản quyền trái phép.

Dưới đây là những quy định về bản quyền mà quảng cáo trên hệ sinh thái Zalo Ads cần tránh:

  • Nội dung vi phạm quyền của bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm bản quyền, nhãn hiệu thương mại, quyền riêng tư, quyền công khai hoặc các quyền cá nhân hoặc sở hữu khác
  • Các trang web hoặc phần mềm trái phép thu thập, sao chép hoặc cung cấp quyền truy cập vào nội dung có bản quyền.
  • Trang web hoặc ứng dụng hỗ trợ việc phân phối ngoại tuyến trái phép nội dung có bản quyền.
  • Phần mềm, trang web hoặc công cụ dùng để xóa công nghệ quản lý quyền kỹ thuật số (DRM) khỏi tài liệu có bản quyền hoặc bằng cách khác tránh né bản quyền (bất kể ý định sử dụng có hợp pháp hay không)
  • Các sản phẩm bắt chước đặc điểm thương hiệu của nhãn hiệu hoặc sao chép chính sản phẩm (phần mềm, sách, tác phẩm nghệ thuật, phim, v.v.).

Cách khắc phục nội dung có bản quyền:

  • Gửi cho Zalo Ads tài liệu chứng minh bản quyền. Nếu quảng cáo được tin tưởng không vị phạm bản quyền và hợp pháp hãy gửi đơn đăng ký, giấy chứng nhận, kèm những giấy tờ cần thiết liên quan. Đội ngũ Zalo Ads sẽ xem xét và phản hồi kiến nghị của doanh nghiệp, cá nhân nhanh nhất có thể rằng liệu nội dung có thể chạy quảng cáo hay không.
  • Xóa nội dung có bản quyền khỏi đích đến của quảng cáo. Nếu không thể chỉnh sửa đích đến của quảng cáo, hãy cập nhật quảng cáo với đích đến mới tuân thủ chính sách này.

4.7 Quảng cáo thuốc

Đối với quảng cáo thuốc chữa bệnh, quảng cáo không được chứa các nội dung sau:

  • Chỉ định điều trị bệnh lao, bệnh phong
  • Chi định điều trị bệnh lây qua đường tình dục
  • Chỉ định điều trị chứng mất ngủ kinh niên
  • Các chỉ định mang tính kích dục
  • Chỉ định điều trị bệnh ung thư, bệnh khối u
  • Chỉ định điều trị bệnh đái tháo đường hoặc các bệnh rối loạn chuyển hóa tương tự khác.

II. QUY ĐỊNH VỀ HÌNH ẢNH

4.8 Quy định về hình ảnh

Khi đặt quảng cáo trên hệ sinh thái của Zalo Ads, các quảng cáo phải tuân thủ theo các quy định sau

  • Hình cover và logo phải rõ ràng dễ nhận biết, văn bản dễ đọc, không duyệt các quảng cáo có hình ảnh mờ, không thể nhận ra được, hoặc không mô tả chính xác sản phẩm, dịch vụ đang quảng cáo, hình ảnh có thể gây hiểu lầm bởi bất kỳ nhóm người dùng nào
  • Hình ảnh phải liên quan và phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp và đối tượng xem quảng cáo
  • Hình ảnh quảng cáo phải thể hiện rõ công ty, sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đang được quảng cáo
  • Hình ảnh không được khai thác các vấn đề chính sách, tình dục hoặc các vấn đề nhạy cảm khác
  • Hình ảnh quảng cáo không được chứa số điện thoại
  • Hình ảnh quảng cáo không được sử dụng các hình ảnh có dính dấu bản quyền
  • Hình ảnh không được sử dụng các nhãn hiệu khác để quảng cáo cho sản phẩm của mình mà không có giấy phép phân phối hoặc giấy phép sử dụng hình ảnh.
  • Không dùng ảnh quân nhân, chính trị
  • Không dùng phần miêu tả của quảng cáo vào phần hình của quảng cáo
  • Không dùng ảnh người Việt Nam trừ khi đó chính là nhân vật trong bài nội dung
  • Không sử dụng hình ảnh hoặc chữ trên ảnh có nội dung trực tiếp hoặc gián tiếp so sánh hoặc cạnh tranh lành mạnh với các sản phẩm khác
  • Hình ảnh không được chứa các mã QR
  • Hình ảnh quảng cáo không được đánh lừa người dùng click chuột:
    • Quảng cáo làm giả một thông báo cảnh báo hoặc thành phần trang web
    • Quảng cáo bắt chước hoặc giống hộp thoại hay thông báo lỗi của Windows, Mac, Unix, hoặc hệ điều hành khác
  •  Hình ảnh không được chứa ảnh "trước và sau" hoặc hình ảnh chứa kết quả bất ngờ, không thể xảy ra
  • Quy định về sử dụng văn bản trong hình ảnh: tổng diện tích vùng chứa text không được quá 30% tổng diện tích hình ảnh. Văn bản trong hình phải liên quan trực tiếp đến nội dung tổng thể và hình ảnh sử dụng để quảng cáo
  • Không được sử dụng các hình ảnh gây chấn động hoặc gây sợ hãi, hình ảnh chứa hoặc khơi gợi các từ ngữ, nội dung phản cảm, bạo lực, không thân thiện với bất kỳ nhóm người dùng nào
  • Hình ảnh không được gợi dục quá mức, ngụ ý khỏa thân, hở da, khoe thân hoặc tập trung một cách không cần thiết vào các bộ phận cơ thể, hình ảnh mô tả con người ở tư thế khiêu dâm, các hoạt động khêu gợi hoặc kích thích quá mức.
  • Hình ảnh không được minh họa chức năng không tồn tại, bao gồm các nút play video và các nút đóng quảng cáo nhưng không có tác dụng.
  • Hình ảnh quảng cáo không chứa bộ phận cơ thể được phóng to vượt quá 50% diện tích hình quảng cáo đó.
  •  Phần text trong banner sản phẩm phải rõ ràng, dễ đọc, nội dung phù hợp với sản phẩm, không duyệt các hình ảnh chứa phần text (viết tay hoặc chỉnh sửa sơ sài) do khách hàng cung cấp.
  • Hình ảnh quảng cáo không được có phần hình ảnh được đóng khung hoặc gắn viền
  •  Thông tin, hình ảnh cấm sử dụng trong quảng cáo thuốc bao gồm:
    • Hình ảnh người bệnh;
    • Sơ đồ tác dụng của thuốc mà chưa được nghiên cứu, đánh giá;
    • Hình ảnh, tên của thầy thuốc để giới thiệu thuốc; banner có hình bệnh nhân "Tôi đã khỏi bệnh..."

Các quy định trên áp dụng đối với cả hình ảnh quảng cáo và cả hình ảnh logo của OA  

  • Hình ảnh không được chứa các từ ngữ như "cam kết", "nặng mấy cũng khỏi", "chắc chắn sẽ hết bệnh" hoặc các từ ngữ liên quan đến việc chắc chắn trong việc điều trị các loại bệnh và triệu chứng mà không có tài liệu chứng minh, kiểm chứng.
  • Đối với quảng cáo thực phẩm chức năng:
    • Phải miêu tả rõ chức năng của sản phẩm.
    • Phải có dòng chữ "Sản phẩm này không phải là thuốc, không có tác dụng thay thế thuốc" ở phần thông tin hình hoặc chữ của sản phẩm. Ví dụ:
    • Không được phép có các từ ngữ hoặc hình ảnh miêu tả sản phẩm như là thuốc, sản phẩm có công dụng như thuốc hoặc có tác dụng thay thế thuốc.
  • Đối với các sản phẩm về điều trị hiếm muộn hoặc dịch vụ điều trị hiếm muộn, hình ảnh không được phép chứa các yếu tố có thể gây ảnh hưởng đến tâm lý nhóm đối tượng như hình ảnh siêu âm, hình ảnh que thử thai và các hình ảnh tương tự khác theo quyết định của Zalo Ads.