CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Làm thế nào để liên hệ với đội ngũ Zalo Ads

Nhà quảng cáo có thể liên hệ với đội ngũ Zalo Ads nhằm gửi thông tin thắc mắc/yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chiến dịch quảng cáo Zalo Ads thông qua:

Cách 1: Chat trực tiếp với đội ngũ Zalo Ads qua Zalo Ads Official Account

  • Nhà quảng cáo có thể chat trực tiếp với đội ngũ của Zalo Ads qua trang OA của Zalo Ads.
  • Sau khi chọn Quan tâm Zalo Ads OA, nhà quảng cáo có thể gửi trực tiếp những thắc mắc liên quan đến chiến dịch quảng cáo của mình, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ trả lời nhà quảng cáo trong vòng 60 phút trong giờ làm việc.

  • Để giúp đội ngũ hỗ trợ tìm kiếm thông tin về chiến dịch quảng cáo nhanh hơn, nhà quảng cáo vui lòng cung cấp thông tin về Zalo ID sử dụng để tạo tài khoản quảng cáo và đường dẫn về chiến dịch quảng cáo mà nhà quảng cáo đang có thắc mắc và cần hỗ trợ trong khi chat với đội ngũ hỗ trợ.

Cách 2: Gửi thông tin qua Form Liên hệ

  • Sau khi bấm vào Form, nhà quảng cáo vui lòng cung cấp thông tin cần hỗ trợ. Thông tin càng chi tiết và mô tả cụ thể vấn đề nhà quảng cáo cần hỗ trợ (Tên OA, đường link chiến dịch quảng cáo...) sẽ giúp đội ngũ Zalo Ads trả lời bạn nhanh chóng. Chúng tôi sẽ trả lời bạn chậm nhất sau 90 phút trong giờ làm việc

Cách 3: Gửi email cho đội ngũ Zalo Ads qua địa chỉ ads@zaloapp.com

  • Nhà quảng cáo có thể gửi yêu cầu hỗ trợ cho đội ngũ Zalo Ads về yêu cầu hỗ trợ quảng cáo ngoài giờ làm việc qua địa chỉ email ads@zaloapp.com.
  • Nội dung email cần thể hiện đầy đủ thông tin:
    • Tiêu đề: Tài khoản Zalo Ads - Yêu cầu hỗ trợ
    • Nội dung: Cung cấp mô tả về yêu cầu hỗ trợ của nhà quảng cáo, đường link chiến dịch quảng cáo cần hỗ trợ. Đính kèm hình ảnh liên quan đến yêu cầu hỗ trợ.
  • Đội ngũ Zalo Ads sẽ trả lời bạn trong vòng 01 ngày sau khi nhận được yêu cầu hỗ trợ từ nhà quảng cáo.